韦莱保险经纪有限公司保险消费投诉处理流程

一、保险消费者投诉
二、接收登记
三、1. 依照《保险消费投诉处理管理办法》,属于韦莱职责范围的投诉事项,审查材料的完整性,材料不完整的,5个工作日内通知补充提供。
       2. 依照《保险消费投诉处理管理办法》,属于相关保险公司职责范围的投诉事项,转该保险公司处理,并告知投诉人。
四、自收到完整投诉材料之日起10个工作日内,告知投诉人是否受理,符合条件的,予以受理。
五、调查核实
六、自受理之日起30日内做出处理决定(情况复杂的,可延长30日)
七、自处理决定做出之日起五个工作日内告知投诉人

 

投诉渠道

投诉热线:

4001135118

 

电子邮箱:

China.compliance@willistowerswatson.com

 

传真:

021-50298000

 

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