韦莱保险经纪有限公司保险消费投诉处理流程

一、保险消费者投诉
二、接收登记
三、1. 依照《保险消费投诉处理管理办法》，属于韦莱职责范围的投诉事项，审查材料的完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供。
2. 依照《保险消费投诉处理管理办法》，属于相关保险公司职责范围的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人。
四、自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，符合条件的，予以受理。
五、调查核实
六、自受理之日起30日内做出处理决定（情况复杂的，可延长30日）
七、自处理决定做出之日起五个工作日内告知投诉人

投诉渠道

投诉热线：